Log på netbanken og følg linket til højre for kontooversigten, så bliver du guidet igennem tilmeldingen skridt for skridt.

Som en ekstra sikkerhed skal du indtaste en engangskode, som du modtager på SMS, når du laver større betalinger eller overførsler i netbanken.

Er du ny kunde, får du automatisk mulighed for at tilmelde dig SMS engangskoder, når du logger på netbanken. Du tilmelder dig ved at klikke ”OK”. Klikker du på ”Spring over”, vil du få mulighed for at tilmelde dig funktionen igen, næste gang du logger på netbanken. Hvis du klikker på ”Afvis”, vil du ikke kunne lave større overførsler i netbanken.

Hvis du har afvist tilmeldingen, men alligevel ønsker at tilmelde dig, skal du sende os en mail via netbanken. I denne mail bedes du også oplyse hvilket mobilnummer, der skal tilknyttes funktionen. Når vi har tilmeldt dig funktionen, kan du selv lave større overførsler i netbanken.

Ønsker du at ændre det tilknyttede mobilnummer, beder vi dig sende os en mail via netbanken.

Åbner e-Boks ikke automatisk, når du klikker på linket i netbanken, skyldes det sandsynligvis, at din browser blokerer for pop-up vinduer. Her kan du se, hvordan du tillader pop-ups i Chrome, Firefox, og Explorer.

Basisbank er tilsluttet Garantiformuen for indskydere og investorer. Ønsker du at få et overblik over, hvordan dit indestående er dækket, kan du læse mere her.

Har du et Visa/Dankort, der er udstedt efter den 1. september 2015, har du mulighed for at foretage kontaktløse betalinger i de butikker, der tilbyder det.

Sådan gør du:

Ved køb under 200 kr.
1. Se efter det kontaktløse symbol på terminalen. Teknologien understøttes af flere forskellige betalingsterminaler og symbolet sidder derfor ikke altid samme sted. Kontrollér herefter, at beløbet er korrekt.
2. Hold kortet hen til det kontaktløse symbol.
3. Når displayet viser ’GODKENDT’ er betalingen gennemført. Som ekstra sikkerhed vil du af og til blive bedt om at indtaste pinkode.

Ved køb over 200 kr.
1. Se efter det kontaktløse symbol på terminalen og kontrollér at beløbet er korrekt.
2. Hold kortet hen til det kontaktløse symbol.
3. Indtast din pinkode og tryk OK, nøjagtig som du kan kender det fra dit ’gamle’ Visa/Dankort.
4. Når displayet viser ’GODKENDT’ er betalingen gennemført.

Den kontaktløse funktion skal aktiveres, før den kan bruges
Den kontaktløse funktion aktiveres første gang, du foretager en normal betaling, hvor du sætter kortet i betalingsterminalen og indtaster din pinkode. Herefter vil dit kort være klar til kontaktløse betalinger.

Visa/Dankort med kontaktløs funktion er fortsat blandt de sikreste kort i verden. Og fordi du aldrig slipper kortet, har du nu fuld kontrol under hele betalingen. Terminalen kan kun aflæse ét kort ad gangen, og din betaling vil derfor blive afvist, hvis du ved en fejl kommer til at lægge flere kort på samtidig. Men ellers er alt så sikkert, som det plejer at være, og du kan naturligvis stadig trygt bruge kortet, som du kender det i dag.

Vi kan desværre ikke sikre dig 100% mod misbrug, og derfor skal du stadig passe godt på både kort og pinkode. Men du hæfter ikke ved tyveri. Og skulle det ske, at dit kort bliver misbrugt, har det som udgangspunkt ikke en risiko for dig som forbruger. Dine rettigheder er nøjagtig de samme, som de altid har været.

Har du mistet dit kort, skal du hurtigst muligt kontakte os på 70 22 09 29 for at få kortet spærret.

Uden for vores åbningstid skal du ringe til Nets for at få spærret dit kort. Linjerne er åbne hele døgnet:
Visa/Dankort: 44 89 29 29
MasterCard: 44 89 27 50

Mobilbank: Du kan til enhver tid også spærre dit kort i mobilbanken.
I menuen vælger du 'spær kort'. Vælg det kort der skal spærres. Indtast din kode og koden du får på SMS. Herefter er kortet spærret og kortet forsvinder fra listen.

Hvis du oplever, at der uretmæssigt bliver trukket penge via dit betalingskort, har du mulighed for at gøre indsigelse mod betalingen. Du skal være opmærksom på, at det koster 600 kr. i gebyr, hvis din indsigelse viser sig at være grundløs.

Indsigelser - det skal du gøre, inden du kontakter os

Generelt om indsigelser mod Dankort-betalinger på Visa/Dankort
Generelt om indsigelser mod Visa-betalinger på Visa/Dankort
Generelt om indsigelser mod betalinger på MasterCard

Er du i tvivl om, hvilken type betaling det drejer sig om, skal du kigge efter enten Dankort, Visa eller MasterCard logoet på kontobevægelsen.

Sådan handler du sikkert på nettet med Verified by Visa.

Sådan handler du sikkert på nettet med MasterCard SecureCode.

Med et Visa/Dankort eller et MasterCard Debet fra Basisbank kan du hæve kontanter uden gebyr i alle danske pengeautomater. I mange pengeautomater kan du hæve op til 2.000 kr. om dagen. I pengeautomater der tilhører Lån og Spar Bank, BankNordik, Sparekassen Kronjylland, Jutlander Bank samt en række mindre sparekasser, kan du hæve op til 6.000 kr. om dagen.

Du kan sætte kontanter ind på din konto via posthuset. Til det skal du bruge nogle specielle indbetalingskort, som du kan bestille her:

Tak for din besked.
Vi kontaker dig indenfor kort tid.

Hvis du vil slette eller afvise en Betalingsserviceaftale i netbanken, skal du vælge 'Aftaler' og derefter 'Betalingsaftaler' i venstremenuen. Nu kan du se alle dine BS-aftaler og rette i dem ved at klikke på redigerings-ikonet i højre side. Husk, at du kun kan afvise en betaling mellem den 1. og den 7. i måneden.

Du finder dit kreditorregister under 'Betal og overfør' i ventremenuen, når du er logget på netbanken. Her kan du også slette kreditorer. Ønsker du at ændre i oplysningerne på en kreditor er det lettest at slette kreditoren og oprette en ny med de ændrede oplysninger.

Når du søger om lån eller kredit, kan du komme ud for, at vi beder dig om at sende dine personlige skatteoplysninger.
Her kan du se, hvordan du finder oplysningerne hos Skat.

e-kort er et elektronisk girokort som kræver godkendlese inden det betales.
Har du ubetalte e-kort i din netbank. Bliver du adviseret ved logon.
For at godkende betalingen skal du vælge 'Betal e-kort' i menuen 'Betal og overfør'.
Du kan godt risikere at modtage et e-kort i din netbank uden du selv har tilmeldt det.

Log på netbanken og vælg 'Overførsel til udlandet' i venstremenuen. Opretter du overførslen inden kl. 11.00 på en bankdag, vil pengene blive afsendt samme dag - ellers sker det den efterfølgende bankdag.

IBAN er dit internationale kontonummer. Du finder det under 'kontovilkår' på din kontooversigt.
Basisbanks SWIFT/BIC-kode er ISNKDKK1. Husk, at du også skal angive Intermediary Bank: KRONDK22.

Log på netbanken og gå ind under 'Konti og kort' og derefter 'Fremtidige betalinger'. På oversigten over dine fremtidige betalinger vælger du 'Hent udenlandske betalinger' i menuen (de tre streger i højre hjørne).

Vi lægger afregningen for din udenlandske overførsel under 'Kommunikation' i netbanken kl. 16.00 samme dag, som overførslen er blevet ekspederet.

Skal du modtage penge fra et andet EU-land, kan du nøjes med at oplyse dit IBAN-nummer samt Basisbanks SWIFT/BIC-kode: ISNKDKK1 og Intermediary Bank: KRONDK22.

Skal du modtage penge fra et land uden for EU, skal der lidt flere oplysninger til, men vi har gjort arbejdet for dig - hent en betalingsinstruks her, tilføj dit IBAN-nummer og send instruksen til dem, der skal overføre penge til dig.

Ved udenlandske overførsler benytter vi Sparekassen Kronjyllands Markedskurs plus et tillæg/fradrag. Du kan se de aktuelle kurser og få mere information om kurstillæg/fradrag under “Overførsel til udlandet”, når du er logget på netbanken.

Når du hæver kontanter på dit Visa/Dankort i udlandet, koster det 1 % af det hævede beløb, dog minimum 30 kr., pr. hævning.

Hæver du på MasterCard, koster det 2 % af det hævede beløb, dog minimum 50 kr., pr. hævning.

Når du betaler med kort i udlandet, er der et tillæg i omregningskursen på 1,0-1,5 % for Visa/Dankort og MasterCard Debet, og 1,5-2,0 % for øvrige MasterCard. Du kan se omregningskurserne under beskrivelsen af de enkelte kort.

Ja, af sikkerhedsmæssige grunde har Nets fastsat en forbrugsgrænse, når du bruger Visa/Dankort og MasterCard i udlandet, uanset hvor mange penge du har på din konto. Skulle du ramme grænsen på det ene kort, er det derfor godt at have et ekstra med i baghånden.

Så meget kan du hæve/bruge på dit kort i udlandet:

Vælger du at gå ind i en bank og hæve penge ved skranken, frem for i en pengeautomat, kan du hæve helt op til den samlede forbrugsgrænse pr. dag. Der kan være lokale begrænsninger for hvor mange penge, du kan hæve på en gang.

Har du brugt dit betalingskort til at købe flybilletter, leje bil eller hotelværelser hos udenlandske firmaer inden afrejsen, vil købene tælle med som forbrug i udlandet. Det vil sige, at du allerede kan have brugt en god del af dit forbrugsmaksimum, inden du tager af sted på ferien.

Vil du gerne veksle kontanter hjemmefra, anbefaler vi, at du benytter et vekselbureau. Det gør vi, fordi du hos vekselbureauerne ofte kan veksle uden gebyr og til en bedre kurs end hos bankerne.
På udenlandske feriedestinationer, hvor der kommer mange danske turister, vil du i nogle butikker måske blive tilbudt at betale for dine varer med danske kroner. Selv om det i første omgang kan synes som en nem løsning, er butikkernes vekselkurser ofte dårlige, og du kan derfor ende med at betale overpris for dine varer. Brug hellere dit betalingskort (på betalingsterminalen kan du også blive tilbudt at betale i danske kroner, men det er sjældent til din fordel) eller den lokale valuta.

Vi hører gerne fra dig, hvis der er noget, du mener, vi gør godt - eller noget der kunne være bedre. Skriv på kundecenter@basisbank.dk, Facebook eller Trustpilot.

Hvis der er noget, du er utilfreds med, er du altid velkommen til at tage en snak med os.
Har du allerede drøftet et problem med en af vores medarbejdere, og er du ikke tilfreds med behandlingen eller resultatet, har du mulighed for at tage kontakt til vores klageansvarlige på klage@basisbank.dk.

Fører henvendelsen ikke til et tilfredsstillende resultat, har du mulighed for at klage til Pengeinstitutankenævnet, Amaliegade 8 B, 2., 1256 København K. Læs hvordan på www.fanke.dk.

Vær opmærksom på, at det er forbundet med et gebyr at klage til Pengeinstitutankenævnet. Du vil få beløbet tilbage, hvis du får helt eller delvist medhold, eller hvis din klage afvises af Pengeinstitutankenævnet, tilbagekaldes eller bortfalder.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af klage. Klage indgives på http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af klage skal Basisbanks mailadresse klage@basisbank.dk angives. Klager håndteres af bankens juridiske afdeling.

Basisbank samarbejder med BRFkredit og Dahlberg Forsikring, hvorfra vi modtager provision.